Dúvidas Frequentes

 

Pagamentos

 
Quais são as formas de pagamento?
Boleto bancário, Cartão de Crédito (VISA, MASTER E DINNERS), Fast Cash e PayPal.
 
Por que não aceitam todos as bandeiras de cartões de crédito?
Por uma política da empresa.
 
Depois da data do vencimento do boleto, o boleto pode ser pago mesmo assim?
Não, porque depois do vencimento o sistema cancela automaticamente a compra. O ideal é entrar no site e fazer uma nova compra.
 

Garantia

 
Quanto tempo o produto tem de garantia?
Todos os produtos têm 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação.
Alguns produtos têm garantias extendidas:
Malas com a marca Cavezzale: 01 ano de garantia contra defeitos de fabricação.
Produtos Samsonite: Alguns Produtos da Samsonite variam o tempo de garantia. Esses produtos estão com o tempo de garantias especificadas em suas descrições.
Produtos Delsey: Alguns Produtos da Delsey variam o tempo de garantia. Esses produtos estão com o tempo de garantias especificadas em suas descrições.
 
O que a garantia dos produtos Cavezzale cobre?
Produtos que apresentarem defeito de fabricação em materiais ou mão de obra, tais como: problemas com costuras (pontos soltos, rompidos ou partes não costuradas), problemas com rebites (soltos, mal prensados ou faltando), falta de qualquer acessório fixo que compõe o produto (alças, cursores, emblemas, carrinhos e pés de apoio), problemas no funcionamento de fechos, fivelas de engate, zíperes, cadeados e mosquetões.
 
O que a garantia dos produtos Cavezzale não cobre?
A garantia não cobre o que não se caracteriza como defeito de material e fabricação, como por exemplo:

• Consequências de acidentes;
• Manutenção inadequada;
• Desgastes naturais por tempo;
• Uso incorreto ou indevido;
• Arrastamento ou atrito em esteiras, asfaltos, pisos ou paredes com superfícies ásperas;
• Cortes;
• Fechos e zíperes com sinais de violação e arrombamento;
• Dilaceração;
• Dano por fogo, contato com produtos químicos, queda, maresia ou encharcamento;
• Deformações causadas por excesso de peso ou volumes inadequados colocados nas malas;
• Carrinhos com sinais de colocação de excesso de peso sobre os canos, torção, envergamento ou com rompimentos causados por quedas e batidas;
• Deformações causadas no armazenamento ou empilhamento excessivo.

 
Como pedir a garantia de produtos Samsonite?
Para acionar a assistência técnica, entrar em contato pelo e-mail sac.brasil@samsonite.com.
 
Como pedir a garantia de produtos Delsey?
Para acionar a assistência técnica, entrar em contato pelo e-mail atendimento@delsey.com.br.
 
Como acionar a Garantia?
Produtos comprados em lojas físicas:
Dirigir-se à loja onde o produto foi comprado, com a nota fiscal e conversar com a gerente da loja.
Produtos comprados no site CAVEZZALE.COM:
Entrar em contato pelo e-mail: sac@cavezzale.com ou pelo telefone 0800 000 1212.
 

Produtos

 
A Cavezzale trabalha com produto em couro sintético ou couro ecológico?
Não existem os termo couro sintético ou couro ecológico. Quando nossos produtos têm a Tag couro, são de couro legítimo.
 
Qual o cálculo para saber quantos litros a mala comporta?
Multiplicar as dimensões (altura x largura x profundidade) em centímetros e dividir o valor por 1000.
 
Os calçados Cavezzale são em couro na parte interna também?
Temos uma linha de calçados CAVEZZALE PREMIUM que tem essa característica. Os demais são em material alternativo.
 
Qual a medida da bagagem de mão?
Variam de acordo com as normas de cada companhia aérea.
 
As malas rígidas são inquebráveis?
Não, nenhuma linha de malas é inquebrável. A durabilidade depende muito do manuseio do produto.
 
As malas rígidas são impermeáveis?
Não, nenhuma linha de malas é impermeável.
 
A foto do produto está com a cor diferente!
A grande maioria dos produtos são fotografados pela própria Cavezzale.  São realizadas diversos filtros de correção de modo a garantir a precisão das cores.  No entanto, existem outros fatores que, como a calibragem do monitor ou celular que também afetam a forma que a cor é exibida.
Em alguns casos, a foto do produto é fornecida diretamente pelo fabricante.

Preços e Promoções

 
Por que o preço do site não é o mesmo da loja?
A maioria de nossos preços são iguais. Mas cada loja tem autonomia para fazer promoções pontuais.
 
Como faço para usar o cupom de desconto da promoção relâmpago?
Ao clicar em COMPRAR, o produto desejado vai para o carrinho de compras, e ainda não está com o desconto.  Na conclusão da compra será pedido o cupom de desconto, nesse campo digitar o código 5%OFF.
 

Troca

 
Como faço para trocar meu produto comprado em uma loja física da Cavezzale?
Por favor, dirigija-se à loja onde o produto foi comprado, com a nota fiscal e conversar com a gerente da loja.
 
Por que não pode trocar produtos comprados em uma loja em outra loja Cavezzale?
Trata-se de uma rede de franquias, cada uma com sua razão social e CNPJ diferentes.
 
Como faço para trocar meu produto comprado no site CAVEZZALE.COM?
Por favor, entre em contato pelo e-mail sac@cavezzale.com ou pelo telefone 0800 000 1212.
 
Qual o prazo de troca de produto?
Produtos comprados em lojas físicas:
O prazo de troca é de 30 dias com a etiqueta no produto e NF em mãos. E somente na loja de origem da compra.
 
Produtos comprados no site CAVEZZALE.COM:
O prazo de troca é de 07 dias, a partir da data de entrega da mercadoria.
 
 
Posso trocar produtos em promoção?
Produtos em promoção comprados em lojas físicas não podem ser trocados.
 
 

Rede de Lojas Físicas

 
Onde tem lojas da Cavezzale?
No estado do Paraná, em Curitiba, São José dos Pinhais e Ponta Grossa. No estado de Santa Catarina, em Joinville e Blumenau.
Para mais detalhes, consulte a página de nossas lojas.
 

Envio de Produtos

 
Qual meio de transporte mais utilizado no E-Commerce da Cavezzale.com?
Os pedidos são normalmente enviados pelos Correios.
 
Não recebi meu código de rastreio!
Os Correios pode levar até o próximo dia útil da postagem para nos enviar o código de rastreio.  Assim que recebido, ele é atualizado na página de status do pedido.
Caso não consiga encontrá-lo, por favor, entre em contato com o sac@cavezzale.com para enviarmos novamente.
 
Meu pedido tem mais de um código de rastreio!
Em alguns casos o volume dos produtos comprados excede o limite máximo dos Correios e é necessário fazer mais de um volume para envio.
 
Meu produto está demorando para chegar!
O prazo de entrega é dado pelos Correios.
Para entregas que passem pelo Rio de Janeiro, os Correios podem atrasar um pouco, bem como para as regiões do Norte e Nordeste.